Conditions générales de vente

Version du 30 octobre 2026 · applicable à toute commande passée à partir de cette date.

1. Vendeur
2. Produits
3. Prix et offres
4. Commande et paiement
5. Vos fichiers
6. Création et contenu
7. Livraison
8. Garantie et remboursement
9. Droit de rétractation
10. Carte cadeau, bonus, parrainage
11. Utilisation des aventures
12. Données personnelles
13. Réclamations et médiation
14. Droit applicable

1. Vendeur

Les aventures sont vendues par [nom ou raison sociale], [statut : micro-entreprise, SAS…], [adresse], SIRET [numéro], [n° TVA intracommunautaire, ou « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »], e-mail : [contact@…] (ci-après « MEKAITE »).

2. Produits

MEKAITE crée des aventures numériques interactives personnalisées (récit illustré, choix, mini-jeux éducatifs) dont l’enfant désigné par le client est le héros, éventuellement accompagné de ses proches. Chaque formule indique le nombre d’aventures incluses ; une aventure dure environ 10 minutes. Les personnages sont des illustrations inspirées des photos transmises : la ressemblance est recherchée mais reste une interprétation artistique.

Configuration nécessaire : les aventures se jouent dans un navigateur internet récent (Chrome, Safari, Firefox ou Edge à jour), sur téléphone, tablette ou ordinateur, avec une connexion internet. Aucune installation n’est nécessaire.

3. Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement. Les offres de lancement et de Noël sont valables jusqu’à la date indiquée sur le site. Les réductions (code parrain, code promotionnel) ne sont pas cumulables entre elles sauf mention contraire.

4. Commande et paiement

Le client choisit sa formule, renseigne le prénom et l’âge de l’enfant et son adresse e-mail, puis accepte les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet avant de payer. Le paiement s’effectue en totalité, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe ; MEKAITE n’a jamais accès aux coordonnées bancaires. La commande est définitive dès la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif, reprenant ces conditions, est adressé au client.

5. Vos fichiers (photos, voix, informations)

Après le paiement, le client transmet les photos et, s’il le souhaite, des enregistrements vocaux et toute information utile sur l’enfant. Le client garantit être autorisé à transmettre ces contenus et avoir obtenu l’accord des personnes représentées ou enregistrées (ou de leurs représentants légaux pour les mineurs). Il s’engage à ne pas transmettre de contenu illicite, choquant ou portant atteinte aux droits de tiers ; MEKAITE peut refuser un tel contenu. Ces fichiers servent uniquement à créer la commande.

6. Création et contenu

La création commence dès réception des photos. Elle est réalisée par MEKAITE à l’aide d’outils numériques, dont des outils de création assistée. Les images et voix des personnages sont donc générées ou retouchées numériquement à partir des contenus fournis. Le client peut signaler une erreur factuelle (prénom mal orthographié, personnage manquant…) dans les 14 jours suivant la livraison : elle est corrigée gratuitement.

7. Livraison

Les aventures sont livrées par e-mail et sur la page de commande, sous forme de lien personnel, dans un délai de 7 jours à compter de la réception des photos. Pour une livraison avant Noël, les photos doivent être reçues au plus tard le 15 décembre. Si le client n’envoie pas ses photos, le délai ne court pas ; la commande reste valable 12 mois. En cas de retard, le client peut demander par e-mail que l’aventure soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut annuler sa commande et est alors remboursé dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

8. Garantie de bon fonctionnement et remboursement

Ce qui ne donne pas lieu à remboursement. Une fois la création commencée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée pour convenance personnelle : changement d’avis, cadeau qui ne plaît plus, préférence esthétique sur le style des illustrations, ressemblance jugée imparfaite, aventure non utilisée, photos jamais envoyées au-delà de 12 mois.

La garantie légale de conformité. Conformément aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, MEKAITE répond des défauts de conformité de l’aventure, notamment si elle ne se lance pas ou ne peut pas être jouée jusqu’au bout sur un appareil et un navigateur compatibles (article 2). Cette garantie ne peut pas être exclue.

Comment la faire jouer

1. Écrivez-nous à [contact@…] en décrivant le problème, avec le numéro de commande.
2. Pour nous permettre de vérifier que le problème vient bien de l’aventure et non de l’appareil, nous vous demandons de coopérer raisonnablement : indiquer l’appareil et le navigateur utilisés, essayer avec un autre navigateur à jour (ou après avoir vidé le cache), et nous envoyer une courte vidéo de l’écran (enregistrement d’écran ou vidéo filmée) montrant l’ouverture du lien et le blocage. Une simple photo ne suffit pas toujours à identifier le problème.
3. Nous corrigeons l’aventure dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours.
4. Si la correction est impossible, si elle n’est pas faite dans ce délai, ou si le défaut est grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la commande avec remboursement intégral sous 14 jours.

Ces démarches sont gratuites. Elles ne s’appliquent pas si le problème vient d’un appareil ou d’un navigateur non compatible, d’une connexion internet défaillante, ou d’une modification du lien par le client.

9. Droit de rétractation

Les aventures sont des contenus numériques confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés, fournis sans support matériel. En application de l’article L221-28 (3° et 13°) du Code de la consommation, et après avoir expressément demandé l’exécution immédiate de la commande et reconnu perdre son droit de rétractation en cochant la case prévue avant le paiement, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours. Cette acceptation est rappelée dans l’e-mail de confirmation.

Geste commercial facultatif : [à décider — ex. : tant que vous ne nous avez envoyé aucune photo, vous pouvez annuler votre commande sous 48 h et être intégralement remboursé. Supprimez cette phrase si vous ne souhaitez pas l’offrir.]

10. Carte cadeau, aventure bonus et parrainage

Carte cadeau. Une commande « pour offrir » donne lieu à une carte cadeau contenant un lien personnel. Les photos doivent être transmises dans les 12 mois suivant l’achat. La carte n’est ni échangeable ni remboursable en espèces. L’acheteur reste le client au sens des présentes CGV.

Aventure bonus. Proposée après une commande, elle réutilise les fichiers déjà transmis et suit les mêmes conditions (délai de 7 jours à compter de son paiement).

Parrainage. Chaque commande payée reçoit un code. Une nouvelle famille qui l’utilise bénéficie de 10 € de réduction ; le parrain reçoit une aventure bonus offerte, livrée après le paiement de la commande parrainée. Le parrainage ne peut pas porter sur sa propre adresse e-mail ; MEKAITE peut annuler un avantage obtenu de manière abusive. L’aventure offerte n’a pas de valeur monétaire.

11. Utilisation des aventures

Les univers, scénarios, illustrations, jeux et sons restent la propriété de MEKAITE. Le client bénéficie d’un droit d’usage privé et familial, sans limite de durée, sans revente, diffusion publique ni exploitation commerciale. Le lien personnel ne doit pas être publié. MEKAITE s’efforce de maintenir les aventures accessibles et conseille de les conserver en favori.

12. Données personnelles

Le traitement des données (dont les photos d’enfants et les voix) est détaillé dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à [contact@…]. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur — obligatoire].

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles ne privent pas le consommateur des protections dont il bénéficie en vertu de la loi.